Informácie pre Užívateľov
Tieto informácie sú zverejňované spoločnosťou Towercom, a.s. na základe ustanovenia § 42 ods. 1 Zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách v platnom znení (ďalej „Zákon“) a čl. 4 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu č. 2015/2120
Pojmy označené s veľkým začiatočným písmenom, ktoré sú definované vo Všeobecných podmienkach poskytovania služieb spoločnosti Towercom, a.s. (ďalej len „Podmienky“) a nie sú výslovne definované v tomto dokumente, majú v tomto dokumente ten istý význam.
Identifikačné údaje Poskytovateľa ako podniku
Towercom, a.s.
Cesta na Kamzík 14
831 01 Bratislava
IČO: 36 364 568
Zap.: OR SR BA I, odd.: Sa, vl.č.: 3885/B
Rozsah ponúkaných služieb
Spoločnosť Towercom, a.s. (tiež aj ako „Poskytovateľ“), je obchodná spoločnosť, ktorá zabezpečuje pokrytie Slovenskej republiky digitálnym televíznym a analógovým rozhlasovým signálom verejnoprávnych médií ako aj súkromných televíznych a rozhlasových spoločností.
Zároveň spoločnosť zabezpečuje pre svojich zákazníkov aj dopravu modulácie a servisných dát zo štúdií na jednotlivé vysielacie strediská prostredníctvom celoštátnej siete mikrovlnných spojov, ako aj prostredníctvom vysoko kvalitnej satelitnej distribúcie signálov cez vlastnú satelitnú uplinkovú stanicu.
Spoločnosť Towercom, a. s., ponúka aj prenájom digitálnych dátových okruhov.
Spoločnosť Towercom, a.s. rovnako poskytuje nasledovné služby pre Užívateľov:
Služba PLUSTELKA – Služba spočívajúca v zabezpečení prístupu Užívateľa k Retransmisii ako obsahovej Službe, t.j. zabezpečení prístupu Užívateľa k Programovým Službám v závislosti od Užívateľom zvoleného Balíčka. Rozsah a podmienky poskytovania Služby PLUTSELKA môžu byť upravené okrem Podmienok v Osobitných podmienkach a v Cenníku.
Služba otta – audiovizuálna mediálna služba na požiadanie určená na sledovanie Filmov prostredníctvom Internetu v rámci ktorej Poskytovateľ umožňuje Užívateľovi prístup k Filmu alebo súboru Filmov tak, že takýto prístup je podmienený vykonaním pravidelnej mesačnej úhrady Ceny za Službu, kedy prístup Užívateľa k Filmom trvá po celú dobu dohodnutého Obdobia bez obmedzenia. Rozsah a podmienky poskytovania Služby otta môžu byť upravené okrem Podmienok v Osobitných podmienkach a v Cenníku.
Služba LTEinternet– služba, v rámci ktorej Poskytovateľ bude pre Užívateľa zabezpečovať prenos signálov a informácií vo forme dát prostredníctvom Siete. Rozsah a podmienky poskytovania Služby Internet LTE môžu byť upravené okrem Podmienok v Osobitných podmienkach a v Cenníku.
Štandardné zmluvné podmienky
Štandardné zmluvné podmienky poskytovania služieb vrátane informácií o prípadnom minimálnom trvaní zmluvy a jej ukončenia sú upravené vo Všeobecných podmienkach vydaných pre príslušnú službu, prípadne Cenníkoch a Zmluve. Aktuálne znenia Všeobecných podmienok a Cenníkov nájdete na:
Služba PLUSTELKA
http://www.plustelka.sk/vseobecne-podmienky/
Služba otta
http://www.otta.sk/vseobecne-podmienky/
Služba LTEinternet
http://www.cezantenu.sk/lteinternet/vseobecne-podmienky/
S ohľadom na charakter poskytovaných služieb spoločnosť Towercom nezabezpečuje prenos čísel a iných identifikátorov.
Štandardné ceny
Štandardné ceny s informáciou o poskytovaných službách a všetkých cenových položkách služieb, vrátane všetkých druhov užívateľských poplatkov za služby a servisných poplatkov, podrobností o uplatňovaných štandardných zľavách, osobitných a cielených systémoch taríf sú upravené v jednotlivých Cenníkoch. Aktuálne znenia Cenníkov nájdete na:
Služba PLUSTELKA
http://www.plustelka.sk/cennik/
Služba otta
Služba LTEinternet
http://www.cezantenu.sk/lteinternet/cennik/
Reklamačný poriadok
Užívateľ je oprávnený reklamovať správnosť vyúčtovanej Ceny za Službu a kvalitu poskytovanej Služby v prípade Verejnej služby v lehote dvoch mesiacov odo dňa, kedy sa stala skutočnosť zakladajúca dôvod reklamácie, okrem prípadu ak platné právne predpisy stanovujú minimálnu lehotu pre reklamáciu v dlhšom trvaní, a to v sídle Poskytovateľa osobne, písomne, elektronickou poštou, telefonicky alebo prostredníctvom Účtu Užívateľa. Ďalšie podmienky uplatnenia reklamácie a spôsob jej vybavenia, vrátane podrobností o ponúkaných spôsoboch odškodnenia v prípade uznania reklamácie sú bližšie upravené v reklamačnom poriadku. Reklamačný poriadok je obsiahnutý vo Všeobecných podmienkach vydaných pre príslušnú službu. Aktuálne znenia Všeobecných podmienok nájdete tu:
Služba PLUSTELKA
http://www.plustelka.sk/vseobecne-podmienky/
Služba Otta
http://www.otta.sk/vseobecne-podmienky/
Služba LTEinternet
http://www.cezantenu.sk/lteinternet/vseobecne-podmienky/
Druhy ponúkaných servisných služieb
S ohľadom na charakter služieb poskytovaných zo strany spoločnosti Towercom, a.s., spoločnosť Towercom, a.s. neposkytuje žiadne servisné ani podporné služby súvisiace s poskytovanými službami nad rámec definovaný Zmluvou a jej prílohami.
V prípade výskytu poruchy sa spoločnosť Towercom, a.s., zaväzuje v rámci servisu vyvinúť maximálne možné úsilie na to, aby porucha bola, ak je to možné odstránená bez zbytočného odkladu. Spoločnosť Towercom, a.s., poskytuje Užívateľom zákaznícku podporu vo forme zákazníckeho servisu.
Dôležité kontaktné údaje sa nachádzajú http://www.plustelka.sk/kontakt/
Mechanizmy na urovnanie sporov
Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti s plnením záväzkov podľa Zmluvy alebo v súvislosti s ňou sú zmluvné strany povinné prednostne riešiť mimosúdnou cestou, a to vzájomnou dohodou.
V prípade, že sa vzájomné spory zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s plnením záväzkov podľa Zmluvy alebo v súvislosti s ňou nevyriešia ani do pätnástich dní odo dňa vzniku sporu, môže ktorákoľvek zo zmluvných strán podať návrh na vyriešenie sporu na miestne a vecne príslušnom súde v Slovenskej republike.
Užívateľ ako spotrebiteľ má rovnako právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva. Ak Poskytovateľ na žiadosť Užívateľa odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania má Užívateľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu orgánu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Náležitosti návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporu, práva a povinnosti Užívateľa a Poskytovateľa ako aj spôsob a podmienky alternatívneho riešenia sporov orgánu alternatívneho riešenia sporov upravuje zákon č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb je orgánom alternatívneho riešenia sporov pre spory vyplývajúce zo Zmluvy týkajúce sa kvality a ceny za Službu, v ostatných prípadoch ako aj vo vzťahu k službám, ktoré nie sú Verejnou službou je takýmto orgánom Slovenská obchodná inšpekcia. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je spotrebiteľ oprávnený podať aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov, ktorá je prístupná na stránke https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SK.
Informácie o zmenách podmienok vo vzťahu k prístupu k službám a aplikáciám
Spoločnosť Towercom, a.s., informuje o zmenách k prístupu k službám a aplikáciám v súlade s príslušnými ustanoveniam Zákona písomne, elektronickou poštou, službou krátkych správ (SMS) alebo prostredníctvom svojho Webového sídla.
Informácie o postupoch zameraných na meranie a riadenie prevádzky
Informácie o postupoch uplatňovaných spoločnosťou Towercom, a.s., zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, ak sú uplatňované vo vzťahu k príslušnej službe, sú uvedené v príslušnej Zmluve, Všeobecných podmienkach alebo v osobitných podmienkach vydaných pre príslušnú službu.
Spoločnosť Towercom, a.s. uplatňuje vo vzťahu k Službe Internet LTE Fair Use Policy (FUP), kedy výška mesačného dátového limitu je 600 GB. Pri prekročení stanoveného dátového limitu dochádza k spomaleniu prenosovej rýchlosti na 1/1 Mbps do konca zúčtovacieho obdobia.
Informácie pre účastníkov so zdravotným postihnutím o produktoch a službách im určených
Spoločnosť Towrecom, a.s. neposkytuje produkty a služby špeciálne určené pre zdravotne postihnutých účastníkov
Informácie o kvalite služieb
Spoločnosť Towrecom, a.s. poskytuje služby v obvyklom štandarde a kvalite. Bližšie informácie o charaktere poskytovaných služieb môžu byť uvedené v Zmluve, Podmienkach, v Osobitných podmienkach a v Cenníku.
O poskytovanie služieb sa môže uchádzať každý záujemca.
Informácie o parametroch pripojenia vo vlastnej sieti
Informácie o maximálnej prenosovej rýchlosti smerom k Užívateľovi a od Užívateľa v rámci služieb umožňujúcich prístup k sieti internet sú uvedené v jednotlivých Zmluvách uzatvorených s Užívateľmi a/alebo Cenníku.
Informácie o politike spravodlivého užívania a parametroch riadenia služieb vo vlastnej sieti
Spoločnosť Towercom, a.s. uplatňuje vo vzťahu k Službe Internet LTE Fair Use Policy (FUP), kedy výška mesačného dátového limitu je 600 GB. Pri prekročení stanoveného dátového limitu dochádza k spomaleniu prenosovej rýchlosti na 1/1 Mbps do konca zúčtovacieho obdobia.
S ohľadom na charakter Služby pri poskytovaní Služby nedochádza k blokácii, spomaleniu alebo prioritizácii vybraných portov alebo služieb.
Informácie o prenose televízneho a rozhlasového vysielania
Prístup k programovým službám verejnosti získala spoločnosť Towercom, a.s. od vysielateľa zriadeného zákonom bezplatne.
Informácie o primeraných a nediskriminačných postupoch v prípade neplatenia faktúr
V prípade ak Užívateľ neuhradil riadne a včas dohodnutú cenu za poskytovanú službu postupuje spoločnosť Towercom, a.s. v súlade s príslušnými právnymi predpismi, Zmluvou a Všeobecnými podmienkami. Aktuálne znenia Všeobecných podmienok nájdete tu:
Služba PLUSTELKA
http://www.plustelka.sk/vseobecne-podmienky/
Služba Otta
http://www.otta.sk/vseobecne-podmienky/
Služba LTEinternet
http://www.cezantenu.sk/lteinternet/vseobecne-podmienky/
Ak Užívateľ nezaplatí splatnú Cenu za Službu v lehote upravenej v Zmluve, a to až do úplného zaplatenia Ceny za Službu vrátane príslušenstva alebo do zániku Zmluvy, je spoločnosť Towercom, a.s. oprávnená dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie Služby, pričom dočasne prerušiť poskytovanie Služby možno iba po predchádzajúcom náležitom upozornení a uplynutí primeranej lehoty určenej na zaplatenie, V prípade opätovného poskytovania Služby je spoločnosť Towercom, a.s. oprávnená požadovať od Užívateľa úhradu nákladov s tým spojených podľa Zmluvy, príp. Cenníka platného v čase začatia opätovného poskytovania Služby.
Spoločnosť Towercom, a.s. je oprávnená účtovať Užívateľovi odo dňa nasledujúceho po vzniku omeškania až do dňa úhrady úrok z omeškania v zákonom stanovenej výške.
Spoločnosť Towercom, a.s. má rovnako právo písomne, e-mailom, telefonicky alebo iným vhodným spôsobom upozorniť Užívateľa na jeho povinnosť zaplatiť dlžnú čiastku v prípade omeškania Užívateľa s úhradou Ceny za Službu. Zasielanie upomienok je pritom spoplatnené spôsobom uvedeným v Cenníku.
Ak je napriek písomnej výzve Užívateľ nepretržite dlhšie ako 90 dní v omeškaní so splnením svojho peňažného záväzku voči spoločnosti Towercom, a.s., môže spoločnosť Towercom, a.s. postúpiť svoju peňažnú pohľadávku zodpovedajúcu tomuto peňažnému záväzku písomnou zmluvou inej osobe aj bez súhlasu Užívateľa. Toto právo nemožno uplatniť, ak Užívateľ ešte pred postúpením pohľadávky uhradil omeškaný peňažný záväzok v celom rozsahu vrátane príslušenstva.
Spoločnosť Towercom, a.s. môže zároveň odstúpiť od Zmluvy, ak Užívateľ nezaplatil cenu za poskytnutú Službu ani do 45 dní po dni splatnosti
Informácie o kontrole nákladov za poskytnutú verejnú službu užívateľovi so zdravotným postihnutím formou SMS a hlasovej správy alebo formou elektronickej pošty v prípade služby pripojenia k internetu
Užívateľovi so zdravotným postihnutím bude, ak o to požiada, umožnená kontrola nákladov za poskytnuté služby formou SMS a hlasovej správy alebo formou elektronickej pošty. Kontaktné informácie nájdete tu
http://www.plustelka.sk/kontakt/
Informácie o tom, ako by opatrenia na riadenie prevádzky, ktoré uplatnil podnik, mohli vplývať na kvalitu služieb prístupu k internetu, na súkromie koncových užívateľov a na ochranu ich osobných údajov
Spoločnosť Towercom, a.s. uplatňuje vo vzťahu k Službe Internet LTE Fair Use Policy (FUP), kedy výška mesačného dátového limitu je 600 GB. Pri prekročení stanoveného dátového limitu dochádza k spomaleniu prenosovej rýchlosti na 1/1 Mbps do konca zúčtovacieho obdobia.
Vysvetlenie, ako môže akékoľvek obmedzenie objemu, rýchlosti a iné parametre týkajúce sa kvality služby v praxi ovplyvniť služby prístupu k internetu, a najmä využívanie obsahu, aplikácií a služieb
Spoločnosť Towercom, a.s. uplatňuje vo vzťahu k Službe Internet LTE Fair Use Policy (FUP), kedy výška mesačného dátového limitu je 600 GB. Pri prekročení stanoveného dátového limitu dochádza k spomaleniu prenosovej rýchlosti na 1/1 Mbps do konca zúčtovacieho obdobia.
Vysvetlenie, ako by mohli akékoľvek služby uvedené v článku 3 ods. 5 Nariadenia, ktoré si koncový užívateľ predplatil, v praxi vplývať na služby prístupu k internetu poskytované tomuto koncovému užívateľovi
Služby uvedené v článku 3 ods. 5 Nariadenia, ktoré si Užívateľ predplatil nemajú vplyv na služby prístupu k internetu poskytované tomuto Užívateľovi.
Vysvetlenie minimálnej, bežne dostupnej, maximálnej a proklamovanej rýchlosti sťahovania a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu v prípade pevných sietí, alebo odhadovanej maximálnej a proklamovanej rýchlosti sťahovania a odosielania dát v rámci služieb prístupu k internetu v prípade mobilných sietí, ako aj toho, ako by mohli významné odchýlky od príslušných proklamovaných rýchlostí sťahovania a odosielania dát ovplyvniť výkon práv koncových užívateľov ustanovených v článku 3 ods. 1 Nariadenia
Proklamovaná rýchlosť Služby je tá rýchlosť, ktorá je uvedená v marketingových materiáloch a Cenníku spoločnosti Towercom, a.s.. Proklamovaná rýchlosť je zároveň aj maximálna rýchlosť sťahovania a odosielania dát v rámci Služby. Pokiaľ nie je uvedené inak, bežne dostupná rýchlosť je vyjadrená ako 80% proklamovanej rýchlosti a minimálna rýchlosť je vyjadrená ako 20% z proklamovanej rýchlosti.
Maximálna prenosová rýchlosť je teoreticky dosiahnuteľná rýchlosť výlučne v sieti spoločnosti Towercom, a.s.. Dosiahnutie tejto rýchlosti spoločnosť Towercom, a.s. Užívateľom negarantuje. V prípade akejkoľvek nepretržitej alebo pravidelne sa opakujúcej nezrovnalosti medzi skutočnou výkonnosťou Služby, pokiaľ ide o rýchlosť alebo iné parametre kvality Služby, a výkonnosťou uvedenou vyššie môže Užívateľ podať reklamáciu postupom uvedeným v Podmienkach.
Vysvetlenie nápravných prostriedkov, ktoré sú k dispozícii spotrebiteľovi v súlade s vnútroštátnym právom v prípade akejkoľvek nepretržitej alebo pravidelne sa opakujúcej nezrovnalosti medzi skutočnou výkonnosťou služby prístupu k internetu, pokiaľ ide o rýchlosť alebo iné parametre kvality služby, a výkonnosťou uvedenou v súlade s písmenami a) až d) ods. 1 čl. 4 Nariadenia
Užívateľ má možnosť reklamovať kvalitu poskytovanej Služby v súlade s príslušnými ustanoveniami Zmluvy, Všeobecných podmienok a príslušnými právnymi predpismi.
